torsdag, 29 december 2011, 14:53
Lagerhaus social shopping-satsning
Under 2011 har Lagerhaus i samarbete med Prime PR gjort en riktig social shopping-satsning. Tillsammans startade de flera popup-stores i samarbete med några av de populäraste bloggarna inom inredning. Jag fick möjlighet att ställa några frågor Lagerhaus’ marknadschef Johanna Cargioli och Prime PR:s projektledare Maria Larsson om projektet och intervjun kan ni läsa nedan!
Först och främst, för de oinsatta, berätta om projektet!
Johanna: Projektet startade upp med ambitionen att öka intresset för Lagerhaus samt tillgängliggöra våra produkter för fler. En webshop var planerad och eftersom Prime med sin kunskap kring social commerce påvisade möjligheten att använda sig av detta för att lansera e-handeln var det en spännande lösning att testa.
Vi ställde frågan till ett antal bloggare om de var intresserade av att blogga och sälja våra produkter, dock helt utan krav kring antal inlägg. Bloggarna fick heller ingen ersättning för att delta i projektet utöver de produkter de självklart fick från Lagerhaus. De fick själva välja produkter de gillade ur Lagerhaus sortiment och fick också tillgång till våra butiker, det vill säga den faktiska kunden /bloggvännen
Genom bloggen fick bloggarnas vänner/besökare dels se produkten i ett sammanhang, få tips om hur den kunde användas och läsa bloggarens kommentarer. Man fick också möjlighet att köpa produkten direkt – något som fram till dess endast varit möjligt i våra butiker. När bloggshopparna lanserades hade vi ännu inte lanserat vår egen e-handel.
Hur tänkte ni på Prime när ni skapade konceptet?
Maria: Lagerhaus skulle inom några månader lansera en webbshop och vi behövde skapa uppmärksamhet kring den och lanseringen och dessutom locka dit målgruppen. Lagerhaus kunder hittade till de fysiska butikerna men nu var utmaningen att få dem att hitta Lagerhaus online. Vi behövde bygga en kundbas på nätet och skapa buzz kring lanseringen, men eftersom öppnandet av en webbshop år 2011 inte är så spännande var vi tvungna att göra något mer för att locka intresset. Projektet innebar att Lagerhaus skapade de första digitala pop-up storesen, så kallade blog-up stores. Lagerhaus flyttade in på sex utvalda bloggares bloggar.
En viktig insikt var även att Lagerhaus målgrupp faktiskt redan fanns online. Sverige är ju ett bloggälskande land, och kvinnor, som är Lagerhaus målgrupp läser bloggar allra mest. Varför vänta på att målgruppen ska komma till Lagerhaus när Lagerhaus faktiskt kan möta dem på deras arena? Bloggarna kunde dessutom samtidigt bjuda kunderna på inspiration och fungera som tredjepartsvalidering för produkter. Vid tidpunkten höll dessutom social commerce på att växa sig stort och vi såg chansen att göra något nytt inom det området innan konkurrenterna hann dit. Vi använde de insikterna vi hade kring målgruppen för att göra konceptet. Insikten med bloggar + social commerce + webbshop = blog-up stores.
Hur gick projektet till rent praktiskt?
Maria: Bloggarna fick välja fem produkter att ha i sin shop och marknadsföra eller skriva om produkterna hur eller så mycket de själva ville. Vi gav dem material såsom banners och annat men det kändes viktigt att de inte var styrda av oss utan skrev av egen vilja, samt att de även kunde skriva om konkurrerande produkter om de ville. Det var ett ärligt samarbete på det viset, det var så uppenbart att det här var ett samarbete med Lagerhaus och något vi öppet gick ut med. Annars kan ju bloggare bli anklagade för att de är köpta i smyg. Bloggarna erbjöds dessutom att komma ut i butik och göra events där för att träffa sina läsare live samt marknadsföra sin blogg. Lagerhaus Facebook-sida användes som hubb för att samla fansen och där bjöds läsarna på mer inspiration, kunde delta i tävlingar osv. Innan lanseringen av webbshopen fick fansen exklusivt handla i webbshoppen två veckor innan alla andra, och fansen bjöd in 13000 av sina vänner att delta.
Johanna: Dessutom såg vi till att göra det väldigt enkelt för bloggaren att vara med i projektet. Lagerhaus och Prime ombesörjde de praktiska delarna med utskick, fakturor etc.
De flesta väljer att starta shops via Facebook, men ni valde att gå via bloggare. Varför valde ni det? Hur kom ni fram till det beslutet?
Maria: Insikten jag nämnde tidigare med att målgruppen fanns på bloggarna, och dessutom att bloggarna i sig blev inspiratörer och tredjepartsvalidering. Dessutom just det faktum att andra företag hade använt Facebook, vi ville göra något nytt och annorlunda och ingen hade gjort blog-up stores.
Johanna: Det har varit otroligt värdefullt att få tillgång till bloggarnas kunskap och engagemang. Att få bloggarnas inspiration och kunskap, tips och idéer kring produkterna har varit fantastiskt.
Hur valde ni vilka bloggare som skulle vara med?
Johanna: Vi utgick från bloggare som bloggar kring ämnen som på olika sätt har en koppling till Lagerhaus, till exempel inredning och bakning. Utifrån detta hittade vi ett antal bloggare som ofta kommenterade Lagerhaus produkter och som hade en tonalitet och ett sätt att använda/koordinera produkter som vi gillade och som stämde bra överens med varumärket Lagerhaus.
Maria: Dessutom valde vi bloggare som tyckte att det här var ett roligt projekt och som var med för att de hade lust att vara med och göra något nytt inom sociala medier och erbjuda sina läsare en helt ny lösning. Pengar skulle inte vara främsta motivationen.
Vilka resultat kan ni presentera?
Johanna: Under den tid som bloggarna hann vara uppe innan sommaruppehållet märktes endast en liten försäljning men idag är bloggshopparna definitivt en försäljningskanal.
Maria: Viktiga resultat är att vi lyckades bygga närvaro i sociala medier och Facebook. Antalet vänner på Facebook ökade med 226% och interactions ökade med 360%. Efter kampanjen hade Lagerhaus en stabil bas av lojala kunder på sin Facebook-sida och har dessutom startat en dialog med dessa. Det är fans som faktiskt gillar Lagerhaus, något som det faktum att de bjöd in 13 000 av sina egna vänner att delta i den VIP-öppning av webbshoppen som fansen fick vara med på är bevis på. Ett mål med bloggshopparna var att lansera webbshoppen och även detta lyckades och öppningen lockade många kunder (mycket tack vare fansens inbjudningar) och dessutom är webbshoppen en av de butiker hos Lagerhaus som går bäst idag.
Om ni hade fått göra om den här kampanjen, vad hade ni gjort annorlunda?
Johanna: Eftersom vi inte hade en fungerande e-handel när bloggshopparna startade blev de tekniska bitarna en tung del. Med Primes hjälp löste sig dock detta och jag har svårt att tro att vi hade kunnat löst det annorlunda.
Maria: Kan vara lätt att vara efterklok men eftersom vi började från scratch när vi gjorde projektet har jag också svårt att säga vad vi kunde ha gjort annorlunda då.
Det är väldigt svårt att skapa virala kampanjer i dag, men ni lyckades. Vad tror ni var era framgångsfaktorer?
Johanna: Jag tror att ett stort engagemang från ALLA involverade har varit en förutsättning. Jag tror också att Lagerhaus visat vad en ”modig” kund kan vinna genom att ge skickliga kommunikatörer och samarbetspartners tillgång till varumärket, dess kunder och kanaler. Vi har lärt oss oerhört mycket under tiden tillsammans med Prime.
Maria: Jag tror att en framgångsfaktor är att vi inte gjorde detta för att ”skapa en viral”, utan vi ville göra en bra kampanj för målgruppen och detta blev då en effekt. Dessutom tog vi fram en ny lösning och gjorde de första bloggshopparna och det är intressant i sig och skapar uppmärksamhet.
Kampanjen är ju starkt färgad av social shopping-fenomenet, är detta något som även speglas i Lagerhaus nu lanserade online shop?
Johanna: Vi använder oss inte av social commerce i webbshoppen idag men alla bloggare har valt att behålla sina shoppar vilket vi är oerhört glada för. Fenomenet lever i allra högsta grad vidare.
Maria: Att man kan gilla produkterna på hemsidan är en form av social commerce, och Lagerhaus har alltså dessutom valt att fortsätta med bloggshopparna så de är nu en permanent distributionskanal.
Har ni några slutliga ord?
Johanna: Återigen – vi har lärt oss MASSOR under projektets gång men vi har också haft väldigt roligt. Det har också varit roligt att länka samman flera kanaler dvs. butik, hemsida/Facebook och bloggarna.
