Under 2011 har Lagerhaus i samarbete med Prime PR gjort en riktig social shopping-satsning. Tillsammans startade de flera popup-stores i samarbete med några av de populäraste bloggarna inom inredning. Jag fick möjlighet att ställa några frågor Lagerhaus’ marknadschef Johanna Cargioli och Prime PR:s projektledare Maria Larsson om projektet och intervjun kan ni läsa nedan!

Först och främst, för de oinsatta, berätta om projektet!
Johanna: Projektet startade upp med ambitionen att öka intresset för Lagerhaus samt tillgängliggöra våra produkter för fler. En webshop var planerad och eftersom Prime med sin kunskap kring social commerce påvisade möjligheten att använda sig av detta för att lansera e-handeln var det en spännande lösning att testa.
Vi ställde frågan till ett antal bloggare om de var intresserade av att blogga och sälja våra produkter, dock helt utan krav kring antal inlägg. Bloggarna fick heller ingen ersättning för att delta i projektet utöver de produkter de självklart fick från Lagerhaus. De fick själva välja produkter de gillade ur Lagerhaus sortiment och fick också tillgång till våra butiker, det vill säga den faktiska kunden /bloggvännen
Genom bloggen fick bloggarnas vänner/besökare dels se produkten i ett sammanhang, få tips om hur den kunde användas och läsa bloggarens kommentarer. Man fick också möjlighet att köpa produkten direkt – något som fram till dess endast varit möjligt i våra butiker. När bloggshopparna lanserades hade vi ännu inte lanserat vår egen e-handel.

Hur tänkte ni på Prime när ni skapade konceptet?
Maria: Lagerhaus skulle inom några månader lansera en webbshop och vi behövde skapa uppmärksamhet kring den och lanseringen och dessutom locka dit målgruppen. Lagerhaus kunder hittade till de fysiska butikerna men nu var utmaningen att få dem att hitta Lagerhaus online. Vi behövde bygga en kundbas på nätet och skapa buzz kring lanseringen, men eftersom öppnandet av en webbshop år 2011 inte är så spännande var vi tvungna att göra något mer för att locka intresset. Projektet innebar att Lagerhaus skapade de första digitala pop-up storesen, så kallade blog-up stores. Lagerhaus flyttade in på sex utvalda bloggares bloggar.
En viktig insikt var även att Lagerhaus målgrupp faktiskt redan fanns online. Sverige är ju ett bloggälskande land, och kvinnor, som är Lagerhaus målgrupp läser bloggar allra mest. Varför vänta på att målgruppen ska komma till Lagerhaus när Lagerhaus faktiskt kan möta dem på deras arena? Bloggarna kunde dessutom samtidigt bjuda kunderna på inspiration och fungera som tredjepartsvalidering för produkter. Vid tidpunkten höll dessutom social commerce på att växa sig stort och vi såg chansen att göra något nytt inom det området innan konkurrenterna hann dit. Vi använde de insikterna vi hade kring målgruppen för att göra konceptet. Insikten med bloggar + social commerce + webbshop = blog-up stores.

Hur gick projektet till rent praktiskt?
Maria: Bloggarna fick välja fem produkter att ha i sin shop och marknadsföra eller skriva om produkterna hur eller så mycket de själva ville. Vi gav dem material såsom banners och annat men det kändes viktigt att de inte var styrda av oss utan skrev av egen vilja, samt att de även kunde skriva om konkurrerande produkter om de ville. Det var ett ärligt samarbete på det viset, det var så uppenbart att det här var ett samarbete med Lagerhaus och något vi öppet gick ut med. Annars kan ju bloggare bli anklagade för att de är köpta i smyg. Bloggarna erbjöds dessutom att komma ut i butik och göra events där för att träffa sina läsare live samt marknadsföra sin blogg. Lagerhaus Facebook-sida användes som hubb för att samla fansen och där bjöds läsarna på mer inspiration, kunde delta i tävlingar osv. Innan lanseringen av webbshopen fick fansen exklusivt handla i webbshoppen två veckor innan alla andra, och fansen bjöd in 13000 av sina vänner att delta.
Johanna: Dessutom såg vi till att göra det väldigt enkelt för bloggaren att vara med i projektet. Lagerhaus och Prime ombesörjde de praktiska delarna med utskick, fakturor etc.

De flesta väljer att starta shops via Facebook, men ni valde att gå via bloggare. Varför valde ni det? Hur kom ni fram till det beslutet?
Maria: Insikten jag nämnde tidigare med att målgruppen fanns på bloggarna, och dessutom att bloggarna i sig blev inspiratörer och tredjepartsvalidering. Dessutom just det faktum att andra företag hade använt Facebook, vi ville göra något nytt och annorlunda och ingen hade gjort blog-up stores.
Johanna: Det har varit otroligt värdefullt att få tillgång till bloggarnas kunskap och engagemang. Att få bloggarnas inspiration och kunskap, tips och idéer kring produkterna har varit fantastiskt.

Hur valde ni vilka bloggare som skulle vara med?
Johanna: Vi utgick från bloggare som bloggar kring ämnen som på olika sätt har en koppling till Lagerhaus, till exempel inredning och bakning. Utifrån detta hittade vi ett antal bloggare som ofta kommenterade Lagerhaus produkter och som hade en tonalitet och ett sätt att använda/koordinera produkter som vi gillade och som stämde bra överens med varumärket Lagerhaus.
Maria: Dessutom valde vi bloggare som tyckte att det här var ett roligt projekt och som var med för att de hade lust att vara med och göra något nytt inom sociala medier och erbjuda sina läsare en helt ny lösning. Pengar skulle inte vara främsta motivationen.

Vilka resultat kan ni presentera?
Johanna: Under den tid som bloggarna hann vara uppe innan sommaruppehållet märktes endast en liten försäljning men idag är bloggshopparna definitivt en försäljningskanal.
Maria: Viktiga resultat är att vi lyckades bygga närvaro i sociala medier och Facebook. Antalet vänner på Facebook ökade med 226% och interactions ökade med 360%. Efter kampanjen hade Lagerhaus en stabil bas av lojala kunder på sin Facebook-sida och har dessutom startat en dialog med dessa. Det är fans som faktiskt gillar Lagerhaus, något som det faktum att de bjöd in 13 000 av sina egna vänner att delta i den VIP-öppning av webbshoppen som fansen fick vara med på är bevis på. Ett mål med bloggshopparna var att lansera webbshoppen och även detta lyckades och öppningen lockade många kunder (mycket tack vare fansens inbjudningar) och dessutom är webbshoppen en av de butiker hos Lagerhaus som går bäst idag.

Om ni hade fått göra om den här kampanjen, vad hade ni gjort annorlunda?
Johanna: Eftersom vi inte hade en fungerande e-handel när bloggshopparna startade blev de tekniska bitarna en tung del. Med Primes hjälp löste sig dock detta och jag har svårt att tro att vi hade kunnat löst det annorlunda.
Maria: Kan vara lätt att vara efterklok men eftersom vi började från scratch när vi gjorde projektet har jag också svårt att säga vad vi kunde ha gjort annorlunda då.

Det är väldigt svårt att skapa virala kampanjer i dag, men ni lyckades. Vad tror ni var era framgångsfaktorer?
Johanna: Jag tror att ett stort engagemang från ALLA involverade har varit en förutsättning. Jag tror också att Lagerhaus visat vad en ”modig” kund kan vinna genom att ge skickliga kommunikatörer och samarbetspartners tillgång till varumärket, dess kunder och kanaler. Vi har lärt oss oerhört mycket under tiden tillsammans med Prime.
Maria: Jag tror att en framgångsfaktor är att vi inte gjorde detta för att ”skapa en viral”, utan vi ville göra en bra kampanj för målgruppen och detta blev då en effekt. Dessutom tog vi fram en ny lösning och gjorde de första bloggshopparna och det är intressant i sig och skapar uppmärksamhet.

Kampanjen är ju starkt färgad av social shopping-fenomenet, är detta något som även speglas i Lagerhaus nu lanserade online shop?
Johanna: Vi använder oss inte av social commerce i webbshoppen idag men alla bloggare har valt att behålla sina shoppar vilket vi är oerhört glada för. Fenomenet lever i allra högsta grad vidare.
Maria: Att man kan gilla produkterna på hemsidan är en form av social commerce, och Lagerhaus har alltså dessutom valt att fortsätta med bloggshopparna så de är nu en permanent distributionskanal.

Har ni några slutliga ord?
Johanna: Återigen – vi har lärt oss MASSOR under projektets gång men vi har också haft väldigt roligt. Det har också varit roligt att länka samman flera kanaler dvs. butik, hemsida/Facebook och bloggarna.

Se även casefilem här!

En av de absolut bästa funktionerna jag sett hittills är funktionen ‘Snap it’ i Amazons applikationen. Med hjälp av den kan du nämligen köpa grejer du ser i verkligheten utan att behöva leta upp med text via Google. Det du gör är helt enkelt att fotografera objektet du vill ha med appen, som söker igenom Amazons databas efter likadana produkter.

Många glömmer att det finns väldigt höga förväntningar på mobilappar jämfört med mobilwebb. Medan det framför allt förväntas att man ska kunna handla enkelt genom en mobilwebb, finns det förväntningar att en applikation ska engagera, och gärna erbjuda experimentella funktioner via till exempel positionering, kameran och augmented reality.

Funktionen möter alla dessa förväntningar men driver även försäljningen i slutänden.

En väldigt vanlig missuppfattning är att sociala medier endast är för business to consumer. Detta stämmer inte. Sociala medier kan vara minst lika givande för business to business. När folk ber mig om ett case brukar jag ta upp Office Depot, som i år väntas omsätta 12 miljarder dollar.

Office Depot var tidiga med social commerce, då de insåg att det inte bara är i privatlivet man vill veta vilka produkter som är bra, utan även i arbetslivet. Office Depot har satsat på recensioner och betygsättning, och använder även dessa kundomdömen i sina Adwords-annonser och i nyhetsbrev.

Resultatet?

+78.5% ökning i click through rate
+23.8% ökning i konvertering
+196.6% ökning i intäkter
+183.3% ökning av nya kunder

Källa: Bazaar voice

Undersökningen är gjord av 8th Bridge och bör tas med en nypa salt, man måste ändå tänka på att detta är en aktör som arbetar med social commerce och gynnas av dess tillväxt.

Men resultatet är ändå oerhört intressant, då det visar sig att det endast är 57% som faktiskt är köpare av produkten. Resterande 40% vill köpa produkten, har hört gått från andra eller vill berätta om den för sina vänner. Detta betyder med andra ordet att konsumenten vill marknadsföra din produkt åt dig för att de tror att den är bra.

En gilla-knapp är så enkel att lägga till och mäta att jag måste rekommendera alla e-handlare att använda den. Det skadar ju faktiskt inte att testa.

I onsdags lyssnade jag på Alexander Hars, grundare till Let’s Deal, som talade om gruppshoppingen och hur det är nya tidens lokalannonsering. Som många andra hyllade han annonseringsmöjligheten och pratade om möjligheterna att nå ut till hundra tusentals människor med erbjudanden.

Och visst är gruppshopping specificerad, men i grund och botten är det fortfarande massmarknadsföring. Det är ingen hemlighet att den största målgruppen är unga kvinnor och det märks. En stor del av Groupons och Let’s deals erbjudanden är spa, hårvård, ansiktsbehandlingar, smink m.m. Min kompis Martin kommenterade precis detta för ett tag sedan, att det är helt värdelöst för det är så sällan det är något för honom.

När jag de senaste dagarna börjat fundera på min nästa trendföreläsning har jag tänkt mycket på det här. Att gruppshopping måste specificeras ännu mer för att bli relevant för konsumenten. Det är samma problem som för nyhetsbrevet, skickar du ut för många, för allmänna, som inte lockar konsumenten eller möter dennes behov kommer den sluta läsa det och radera appen.

Jag tror att vi kommer se fler specifika gruppshoppingsajter, där man sätter fokus på till exempel kön, hobbys, ålder eller vanor. Som specificerar en mer än var man bor.

En sajt som redan nu jobbar med detta är Takeoffer.se. Takeoffer lanserades i november 2010 i Danmark, d.v.s. för mindre än ett år sedan och har redan i dag över 100 000 prenumeranter på deras erbjudanden. I ett mejl berättar de att cirka 5 000 danskar köper något genom take offer varje månad, och än en gång, sajten har bara funnits i knappt ett år. Som medlem på Takeoffer.se får man erbjudanden baserat på var man bor, men som enbart gäller resor.

Och jag kommer bli väldigt förvånad om Take Offer inte blir stort i Sverige. Och jag väntar bara på att andra ska ta upp trenden och lansera speciella gruppshoppingsajter till sportintresserade, klädintresserade och barnföräldrar. Möjligheterna är oändliga.

Social shopping förändrar inte enbart köpprocessen utan även produktionen av produkter. Bakom detta påstående står Mashable som tittat på hur sociala element förändrar produktionen för klädesbranschen som börjat släppa in konsumenter i produktionsfasen.

I artikeln skriver de bland annat om Ebay, men även om personlig skjortdesign som exempel, något vi sett även i Sverige. Här finns flera exempel på företag där man kan designa sin skjorta, men även Nelly som jobbar mycket med kreativ crowdsourcing. Till exempel lägger de upp förslag på skor, låter fans rösta på vilka de gillar mest och producerar sedan endast storfavoriterna.

Jag tror vi kommer se en förlängning av detta, framför allt i Nelly-fallet med röstningen. Nellys tävlingar, där deltagarna fått designa klänning och bikini är ännu en förlängning av detta.

Än så länge är detta något som framför allt finns i klädesbranschen, men som jag tror kan sprida sig till de flesta andra branscher. Varför inte se vilka resor som är mest intressanta hos resenärer? Eller soffor som är snyggast enligt villaägare?

Men 23.17, d.v.s. två minuter efter att mitt mejl skickats, får jag svar från Nelly att jag blivit inbjuden på en chat på deras sajt och inom loppet av tre minuter har de ordnat nytt lösenord och jag kan köpa sakerna.

Jag har själv arbetat med kundtjänst tidigare och minns hur mycket tid mejlskörderna krävde, och hur ofta personalen fick sitta över för att beta av dem. För om kunder mejlar och inte får svar snabbt mejlar de igen, och får de inte svar snabbt igen så ringer de. Det betyder att kundtjänstpersonalen plötsligt har 2-3 mejl att  gå igenom när de redan svarar via telefon.

Chat är ett otroligt bra verktyg för att det sker i realtid, informationen sparas i text och dessutom är det ett media många unga är välbekanta med (och många som jobbar i kundtjänst är just unga).

I dag när vi talar om sociala medier hamnar så oerhört mycket fokus på Facebook och Twitter, men vi glömmer bort att tala om de här värdefulla funktionerna vi kan använda på vår egen webbplats. Jag skulle råda alla företag som är trötta på mejlbergen att åtminstone testa chat och se om det kan hjälpa dem.

* Levi’s 40-dubblade sin trafik efter att ha implementerat Like-knappar på sin webbplats.

* Det är 50% större chans att de som loggar in på Shoedazzle.com med sitt Facebook-login handlar än de som inte gör det.

* American Eagles ordrar hade en värdeökning på 57% efter att de installerat en Like-knapp.

* Proctor & Gamble sålde 1000 blöjor på en timme i sin Facebook shop.

* 20% av Kembrels försäljning sker via Facebook.

Tack vare Facebook har vi vant oss vid att tagga oss själva och produkter på bilder, och detta är ett beteende jag tror kommer leta sig ut från Facebook, till e-handlare och media.

För att iluustrera hur detta kan se ut har jag två exempel.

1. Perez Hilton

I PerezHiltons blogg blir vissa bilder taggade med produktinformation. Håll musen över till exempel bikini eller shorts så får du upp en länk till produkten av exakt märke och modell eller en liknande produkt och kan med ett klipp köpa produkten direkt i en e-handel.

2. French Connection

På French Connections Youtube-kanal kan man se inspirerande videos på klädesplagg. Det smarta här är att det även kommer upp en liten ruta i slutet av plagget /plaggen som man klickar på och därmed kommer in direkt till produkten i e-handeln.

Varför?

Varför ska man då använda denna sortens taggning av produkter? Jo, helt enkelt för att vi gör något som alla jobbar med i sina egna e-handlare. Det vill säga minskar stegen. Alla e-handlare vet att man ska ha så få steg som möjligt, då varje steg i köpprocessen gör att man mister kunder. Vi är så vana vid att länka och använda banners, men det här är ju ett ganska dåligt sätt att använda digitala medier.

Om ni är nyfikna på att testa taggnings av produkter kan man kostnadsfritt använda Thinglink.

Trots att vi internetstrateger suckar, himlar med ögonen och tycker att det är sååå old news, så är bloggandet allt annat än dött, och jag som arbetar med business to business ser alltfler företag som vaknar till och inser vilket bra medel det är för att agera kunskapspartner och skapa relationer med sina kunder.

Och då kommer givetvis frågan: kan du tipsa om någon bra företagsblogg? Vilket faktiskt är mycket svårare än man tro. För min erfarenhet är att företagsbloggar ofta har följande ”fel”:

1. De är helt enkelt torra. Man vågar inte riktigt visa någon personlighet, och det är väldigt svårt att förälska sig i en blogg om det inte finns en människa först.

2. Man använder inga bilder. Det blir helt enkelt tråkigt att stirra på långa texter utan något illustrativt. Se hur modetjejerna bloggar. Rubrik, bild, text, länkar. Svårare behöver det inte vara.

3. Företagen tar bort kommentarsfunktionen vilket innebär att det blir en krönika istället. För jag är ledsen men ingen kommentarsfunktion = ingen blogg.

4. Språket är för tungt och träigt. Om man vill läsa en blogg vill man inte läsa ett memorandum.

Men ett bra exempel då?

Jo, en företagsblogg jag verkligen tycker om Möbler.se:s blogg. Jag känner inte dem och gillar inte ens inredning, men jag återvänder ändå till deras blogg och har nu lagt in den i min RSS-läsare.  Vad är det de gör rätt då? Jo.

1. Maja som skriver denna blogg har jag aldrig träffat, däremot har jag fått lära känna henne genom en blogg. Det finns tusen inredningsbloggar, men bara en Maja.

2. Bilderna är vackra och inspirerande.

3. Maja vågar skriva om konkurrenter, till exempel IKEA. Detta ger ett väldigt transparent och ärligt intryck som gör att jag litar på hennes ord.

4. Texterna är välskrivna, genomtänkta och fulla av inspiration.

Läs Möblers blogg här!

Fler tips på bra företagsbloggar mottags tacksamt.