tisdag, 13 september 2011, 10:26
Social shopping förändrar inte enbart köpprocessen utan även produktionen av produkter. Bakom detta påstående står Mashable som tittat på hur sociala element förändrar produktionen för klädesbranschen som börjat släppa in konsumenter i produktionsfasen.
I artikeln skriver de bland annat om Ebay, men även om personlig skjortdesign som exempel, något vi sett även i Sverige. Här finns flera exempel på företag där man kan designa sin skjorta, men även Nelly som jobbar mycket med kreativ crowdsourcing. Till exempel lägger de upp förslag på skor, låter fans rösta på vilka de gillar mest och producerar sedan endast storfavoriterna.
Jag tror vi kommer se en förlängning av detta, framför allt i Nelly-fallet med röstningen. Nellys tävlingar, där deltagarna fått designa klänning och bikini är ännu en förlängning av detta.
Än så länge är detta något som framför allt finns i klädesbranschen, men som jag tror kan sprida sig till de flesta andra branscher. Varför inte se vilka resor som är mest intressanta hos resenärer? Eller soffor som är snyggast enligt villaägare?
måndag, 1 augusti 2011, 12:43
Förra veckan skulle jag handla från Nellys rea och klickade min in på webbplatsen kl. 23 på kvällen. Väl i kassan insåg jag dock att jag glömt både användarnamn och lösenord och fick skicka ett mejl till Nelly. Tänkte att det ju var synd för nu skulle givetvis sakerna vara slut tills jag fick svar på mitt mejl.
Men 23.17, d.v.s. två minuter efter att mitt mejl skickats, får jag svar från Nelly att jag blivit inbjuden på en chat på deras sajt och inom loppet av tre minuter har de ordnat nytt lösenord och jag kan köpa sakerna.
Jag har själv arbetat med kundtjänst tidigare och minns hur mycket tid mejlskörderna krävde, och hur ofta personalen fick sitta över för att beta av dem. För om kunder mejlar och inte får svar snabbt mejlar de igen, och får de inte svar snabbt igen så ringer de. Det betyder att kundtjänstpersonalen plötsligt har 2-3 mejl att gå igenom när de redan svarar via telefon.
Chat är ett otroligt bra verktyg för att det sker i realtid, informationen sparas i text och dessutom är det ett media många unga är välbekanta med (och många som jobbar i kundtjänst är just unga).
I dag när vi talar om sociala medier hamnar så oerhört mycket fokus på Facebook och Twitter, men vi glömmer bort att tala om de här värdefulla funktionerna vi kan använda på vår egen webbplats. Jag skulle råda alla företag som är trötta på mejlbergen att åtminstone testa chat och se om det kan hjälpa dem.
onsdag, 22 juni 2011, 13:59
Syzygy har precis släppt sin rapport kring F-handel och det kommer krävas många inlägg för att kunna beta av allt i rapporten. Men något jag vill börja med att lyfta fram är lite intressant statistik för att se vilka möjligheter det finns med F-handel:
* Levi’s 40-dubblade sin trafik efter att ha implementerat Like-knappar på sin webbplats.
* Det är 50% större chans att de som loggar in på Shoedazzle.com med sitt Facebook-login handlar än de som inte gör det.
* American Eagles ordrar hade en värdeökning på 57% efter att de installerat en Like-knapp.
* Proctor & Gamble sålde 1000 blöjor på en timme i sin Facebook shop.
* 20% av Kembrels försäljning sker via Facebook.
tisdag, 7 juni 2011, 15:48
En av mina populäraste föreläsningar är den jag håller om trender. En av de största trenderna jag tror på inför 2012 är taggningen av produkter.
Tack vare Facebook har vi vant oss vid att tagga oss själva och produkter på bilder, och detta är ett beteende jag tror kommer leta sig ut från Facebook, till e-handlare och media.
För att iluustrera hur detta kan se ut har jag två exempel.
1. Perez Hilton
I PerezHiltons blogg blir vissa bilder taggade med produktinformation. Håll musen över till exempel bikini eller shorts så får du upp en länk till produkten av exakt märke och modell eller en liknande produkt och kan med ett klipp köpa produkten direkt i en e-handel.
2. French Connection
På French Connections Youtube-kanal kan man se inspirerande videos på klädesplagg. Det smarta här är att det även kommer upp en liten ruta i slutet av plagget /plaggen som man klickar på och därmed kommer in direkt till produkten i e-handeln.
Varför?
Varför ska man då använda denna sortens taggning av produkter? Jo, helt enkelt för att vi gör något som alla jobbar med i sina egna e-handlare. Det vill säga minskar stegen. Alla e-handlare vet att man ska ha så få steg som möjligt, då varje steg i köpprocessen gör att man mister kunder. Vi är så vana vid att länka och använda banners, men det här är ju ett ganska dåligt sätt att använda digitala medier.
Om ni är nyfikna på att testa taggnings av produkter kan man kostnadsfritt använda Thinglink.
söndag, 29 maj 2011, 16:57
Trots att vi internetstrateger suckar, himlar med ögonen och tycker att det är sååå old news, så är bloggandet allt annat än dött, och jag som arbetar med business to business ser alltfler företag som vaknar till och inser vilket bra medel det är för att agera kunskapspartner och skapa relationer med sina kunder.
Och då kommer givetvis frågan: kan du tipsa om någon bra företagsblogg? Vilket faktiskt är mycket svårare än man tro. För min erfarenhet är att företagsbloggar ofta har följande “fel”:
1. De är helt enkelt torra. Man vågar inte riktigt visa någon personlighet, och det är väldigt svårt att förälska sig i en blogg om det inte finns en människa först.
2. Man använder inga bilder. Det blir helt enkelt tråkigt att stirra på långa texter utan något illustrativt. Se hur modetjejerna bloggar. Rubrik, bild, text, länkar. Svårare behöver det inte vara.
3. Företagen tar bort kommentarsfunktionen vilket innebär att det blir en krönika istället. För jag är ledsen men ingen kommentarsfunktion = ingen blogg.
4. Språket är för tungt och träigt. Om man vill läsa en blogg vill man inte läsa ett memorandum.
Men ett bra exempel då?
Jo, en företagsblogg jag verkligen tycker om Möbler.se:s blogg. Jag känner inte dem och gillar inte ens inredning, men jag återvänder ändå till deras blogg och har nu lagt in den i min RSS-läsare. Vad är det de gör rätt då? Jo.
1. Maja som skriver denna blogg har jag aldrig träffat, däremot har jag fått lära känna henne genom en blogg. Det finns tusen inredningsbloggar, men bara en Maja.
2. Bilderna är vackra och inspirerande.
3. Maja vågar skriva om konkurrenter, till exempel IKEA. Detta ger ett väldigt transparent och ärligt intryck som gör att jag litar på hennes ord.
4. Texterna är välskrivna, genomtänkta och fulla av inspiration.
Läs Möblers blogg här!
Fler tips på bra företagsbloggar mottags tacksamt.
